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社区是疫情防控的短板 有线有能力补齐短板

发布时间:2020-02-28 文章来源:中广互联:罗小布
  可以说,社区是疫情防控的基石。由于诸多因素或原因,在此次疫情防控中,社区管理暴露出了许多不足,是整个疫情防控中比较明显的短板之一。2月14日,习总书记在中央深化改革委员会第十二次会议上要求“针对这次疫情暴露出来的短板和不足,抓紧补短板、堵漏洞、强弱项”;因此,各级政府在疫情过后,一定会加强社区的综合治理,以便尽快地“补短板、堵漏洞、强弱项”。与此同时,许多有线已经开展或准备开展智慧社区服务,问题是,有线的智慧社区方案能否满足了政府社区综合治理的要求?也就是,有线的方案不仅要帮助政府“补短板、堵漏洞、强弱项”,而且能缓解社区的社会矛盾以及增加更多的社区公共福利或服务……
 
  一、定义社区。社区定义不清,不仅会导致方案的设计边界不清,而且会导致营销对象、服务对象不清。就智慧社区的方案而言,一般来讲,有两种不同定义的社区:一种是以物业管理边界来界定社区,俗称“小区”;另一种是以政府网格化管理划分的社区,也就是以街道社区经理责任边界来界定的社区,社区经理的社区往往管辖多个“小区”。因此,有线的智慧社区方案,必须明确或说明方案是指社区经理管辖的“智慧社区”,还是物业管理的“智慧社区”,还是以街道或乡镇为定义的“智慧社区”,还是社会学家定义的“社会群体”或“社会组织”的“智慧社区”,切不可概念不清或含糊其辞……
 
  二、明确服务对象。一般来讲,智慧社区有五大服务群体,分别是业主群体、业委会群体、物业群体、社区经理及政府群体、市场服务群体。如果有线智慧社区的服务对象不清,智慧社区所设计的服务就会不知所云或无法落地……
 
  三、理解用户群体关系。智慧社区的服务对象是一个相互关联的用户群体。一般从法理或法律上讲,业主与业委会之间的关系是代理人关系,业委会与物业之间是雇佣关系,物业与业主之间的关系是服务关系,社区经理与物业之间的关系是监管关系,社区经理与业委会之间的关系既有组织关系,也有服务和监管关系,社区经理对业主之间的关系是服务关系;市场服务群体与业主之间的关系也是服务关系,分为基础配套服务和雇佣服务等。如果有线没有弄清楚基本的关系,就无法设计服务流和信息流,也就无法设计应用……
 
  四、理解产权关系。智慧社区中产权关系有三类,第一类是私有产权,一般是指家庭内,包括购买的车库;第二类是集体产权,一般是指住房以外、小区以内的土地及其设施;第三类是公有领地,一般是指社区经理管辖范围以内、小区以外的领地。如果有线产权关系不清,智慧社区产品安装、使用、销售等范围也必然不清,就会像电视一样,把整个小区或社区当电视屏,拼命的往上“堆”……
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